Qu’est-ce qui vous a donné envie de vous engager pour la défense des consommateurs ?
Je suis née à Strasbourg et j’ai grandi avec la revue UFC-Que Choisir à la maison. Mes parents la lisaient, et je me souviens consulter les tests produits avant d’acheter un appareil électroménager (rires). Ce qui m’a toujours plu, c’est son indépendance :
pas de sponsoring, pas de complaisance. Une information 100% objective. Après avoir sillonné la France pendant dix ans et m’être investie dans des associations familiales, j’ai eu envie de m’engager autrement lorsque mes enfants ont grandi. Rejoindre l’UFC-Que Choisir du Bas-Rhin a été une évidence. Bénévole en 2019, je suis rapidement devenue administratrice, puis vice-présidente. Aujourd’hui, je siège aussi au niveau national comme représentante des associations locales.
En 2026, l’association fête ses 75 ans au national et 50 ans dans le Bas-Rhin. Que représentent ces anniversaires ?
Une grande fierté ! Notre président, Didier Cornu, est membre fondateur de l’association bas-rhinoise. Au niveau national, l’UFC-Que Choisir, ce sont 128 associations locales, plus de 4 000 bénévoles et 130 salariés. Dans le Bas-Rhin, nous sommes une soixantaine de bénévoles, épaulés par une salariée et une stagiaire.
Concrètement, quelles sont vos missions au quotidien ?
Informer, d’abord. Via notre site, les réseaux sociaux et une newsletter bimensuelle réservée aux adhérents. Nous assurons aussi des permanences mensuelles dans plusieurs communes du Bas-Rhin (voir encadré). Et nous accompagnons les consommateurs en cas de litige, qui peuvent nous appeler au 03.88.37.31.26. En 2025, nous avons traité 350 dossiers, permettant aux particuliers de récupérer ou d’économiser 235 000 euros. Nous représentons également les consommateurs dans différentes instances locales : hôpitaux, CDAC, CCSPN, commissions de surendettement, de logement… Partout en France, nos bénévoles participent à des enquêtes de terrain. La dernière portait sur les délais de rendez-vous chez les dermatologues, avec certains privilèges accordés à la chirurgie esthétique… Vous pouvez retrouver cette enquête dans le dernier magazine Que Choisir.
Quelles problématiques re-viennent le plus souvent chez les consommateurs alsaciens ?
Les situations sont très variées : démarchage abusif avec crédits non consentis, fraudes bancaires, problèmes de livraison, travaux mal réalisés, litiges en copropriété, téléphonie… Notre équipe juridique couvre de nombreuses thématiques. Christel Dagnello répartit les dossiers selon les compétences des bénévoles. Nous accueillons aussi chaque année des avocats stagiaires, qui nous apportent un appui juridique fédéral. Cette complémentarité est une vraie force.
Vous menez également des actions sur le terrain, comme récemment rue des Arcades à Strasbourg autour des additifs alimentaires…
Oui. 2025 a été particulièrement dense. Nous avons participé à la Foire Européenne — une première depuis neuf ans — pour sensibiliser le public à l’absence de droit de rétractation lors d’achats en foire. Nous étions aussi présents au Salon Made in Alsace à Haguenau. Et nous relayons localement des campagnes nationales, comme « La goutte de trop » sur la pollution de l’eau et le coût de dépollution – qui est supportée par les consommateurs alors que les pollueurs ne sont pas suffisamment mis à contribution, d’où notre slogan « les pollueurs ne sont pas les payeurs » –, ou encore celles concernant les substances indésirables dans les produits du quotidien.
Vous avez aussi lancé l’application QuelProduit. Comment fonctionne-t-elle ?
Cette application est gratuite, collaborative et totalement indépendante. Elle permet de scanner les codes-barres des produits alimentaires, ménagers ou cosmétiques pour obtenir une note santé. Plus de 300 000 références y sont déjà répertoriées.
L’information collaborative est-elle devenue une arme essentielle pour le consommateur ?
Absolument. C’est dans cet esprit que nous avons lancé, avec plusieurs communes bas-rhinoises, les « Rendez-vous Conso ». Ce sont des ateliers interactifs animés par nos bénévoles pour aider les habitants à adopter les bons réflexes, mieux choisir leurs produits ou services et éviter les pièges. C’est pédagogique, concret et convivial. Cette année, nous serons pour la première fois au Patio des associations de Brumath (voir encadré).
Quels sont vos objectifs pour 2026 ?
Nous allons lancer une campagne sur le logement. L’objectif est de constituer des listes de locataires sous l’étiquette UFC-Que Choisir pour les élections prévues fin 2026. Nous recherchons des volontaires locataires de bailleurs sociaux pour former des listes paritaires.
Un dernier message pour nos lecteurs ?
L’UFC-Que Choisir est un contre-pouvoir indépendant. Nous vous encourageons à vous informer sur vos droits, à ne pas rester seuls face à un problème et à agir en cas de litige. Et bien sûr, à nous soutenir : plus nous sommes nombreux, plus notre voix porte !
