La Communauté des Communes de la Basse-Zorn s’associe à la démarche Qualité Accueil de la Chambre de Commerce et d’Industrie Alsace Eurométropole et soutient les commerçants participants de son territoire.
La qualité de l’accueil et du service des commerces de proximité sont essentiels à leur pérennité ainsi qu’à celle de leur territoire. Partant de ce constat, la CCI Alsace Eurométropole s’est engagée il y a 10 ans dans une démarche Qualité Accueil.
Celle-ci permet aux commerçants et prestataires de services volontaires d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de l’accueil dans leurs points de ventes. Qu’il s’agisse d’un salon de coiffure, d’un café, d’un garage automobile, d’un fleuriste ou encore d’une banque, l’opération consiste à réaliser un audit « client mystère » par un cabinet indépendant mandaté par la CCI.
Au total, 54 critères de mesure seront analysés, portant sur l’intérieur et l’extérieur du point de vente, la présence web, l’accueil téléphonique ainsi que l’accueil et le conseil en magasin. 2 visites anonymes seront également organisées au sein de leur
point de vente en octobre 2018.
Un tarif accessible aux PME-PMI
Ces enquêtes étant généralement assurées par des organismes privés, leurs tarifs élevés ne les rendent pas toujours accessibles aux petites et moyennes entreprises. La Démarche Qualité Accueil proposée par la CCI a, elle, un coût moindre : 214€50 HT par point de vente (soit 20% du coût réel de l’opération, pris en charge par la CCI). Elle comprend une autoévaluation, l’audit « client mystère », un plan d’amélioration personnalisé avec un conseiller, ainsi que des actions de promotion, telle que la cérémonie officielle de remise des Trophées Qualité Accueil. En 2018 dans le Bas-Rhin, 192 commerçants l’ont obtenu.
Une aide de la ComCom
Alors que l’édition 2019 va démarrer, la Communauté des Communes de la Basse-Zorn s’est engagée afin d’accompagner cette action. « Sur le territoire, la qualité des commerces est un élément de préservation de l’attractivité, il est donc important de la sauvegarder. Ils sont essentiels au maintien de la vitalité des communes et de leurs centres-villes» explique Claude Gassmann, Directeur Général des Services de la Communauté des Communes. « Les points de vente qui offrent une réelle qualité d’accueil et de services peuvent plus facilement se développer et permettre au territoire de se développer à son tour ». La Basse-Zorn a décidé d’apporter sa contribution à hauteur de 100 € HT pour les participants professionnels éligibles situés sur le territoire. Il restera donc 114€50 HT à la charge des participants.
