La CCI Alsace Eurométropole s’est engagée il y a onze ans dans une démarche « Qualité
Accueil ». Elle permet aux commerçants et prestataires de services volontaires d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de l’accueil de leurs points de vente.
La qualité de l’accueil et du service des commerces de proximité est essentielle à leur pérennité ainsi qu’à celle de leur territoire. Salon de coiffure, café, garage automobile, fleuriste ou encore banque, tous les participants seront analysés par un cabinet indépendant, avec la venue d’un client mystère. Au total, 54 critères de mesure seront analysés, portant sur l’intérieur et l’extérieur du point de vente, la présence web, l’accueil téléphonique et l’accueil et le conseil en magasin. Deux visites anonymes seront également organisées au sein de leur point de vente d’ici octobre 2019.
Un tarif accessible aux PME-PMI
Ces enquêtes étant généralement assurées par des organismes privés, leurs tarifs élevés ne les rendent pas toujours accessibles aux petites et moyennes entreprises. La Démarche Qualité
Accueil proposée par la CCI a elle un coût moindre : 249€ HT par point de vente (soit 20% du coût réel de l’opération, pris en charge par la CCI). Elle comprend une auto-évaluation, l’audit « client mystère », un plan d’amélioration personnalisé avec un conseiller, ainsi que des actions de promotion, telles que la cérémonie officielle de remise des Trophées Qualité Accueil.
Fierté locale
Cinq commerces du territoire de la Basse-Zorn ont participé à la dernière édition : À Hoerdt, Bulles d’R, Symphonie Cuisines, Escale Esthétic, Hoerdt Optique et la Boutique du Sommelier à Weitbruch. Tous ont obtenu le Trophée d’Or ! La Basse-Zorn a décidé d’apporter sa contribution à hauteur de 100 € HT pour les participants professionnels éligibles situés sur le territoire. Il restera donc 149€ HT à la charge des participants.
Contact : Luc DAVID
Conseiller Commerce CCIAE
03 88 75 25 85 – 06 87 74 44 56 – l.david@alsace.cci.fr
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